为进一步向海外同胞提供更加便捷的领事服务，中国驻哈萨克斯坦使领馆于2021年8月31日启用“中国领事”APP“护照旅行证”及“应急旅行证”在线办理功能。
目前使领馆仅受理在哈中国公民通过“中国领事”APP提交的有关申请，无法接受跨国申请。
“中国领事”APP护照、旅行证在线办理功能上线启用后，申请人须通过APP上传所有材料，初审通过后按预约时间到馆办理。确有特殊紧急需要，请提前致电使领馆领事证件咨询电话（驻哈使馆：+77172793524，驻阿拉木图总领馆：+77013183471）。
“中国领事”APP可通过华为应用商店、腾讯应用宝商店、小米应用商店、苹果应用商店或扫描下图中的二维码下载。关于中国领事”APP护照、旅行证在线办理功能的详细使用说明附后。
关于“中国领事”APP的使用说明
一、下载注册
“中国领事”APP可通过华为应用商店、小米应用商店、腾讯应用宝商店、苹果应用商店或扫描下图中的二维码下载。
下载成功后打开APP，使用电子邮箱或中国手机号进行注册, 根据提示完成实名认证，之后才可正常登录使用。
二、业务办理
(一)信息填报:登录APP后，选择“护照/旅行证”(适用于申请护照或旅行证颁发、换发或补发人员)业务模块，根据提示要求逐步、完整、准确地填写个人基本信息，在线签字确认《国籍状况声明书》，按要求格式上传证件照片、现持护照资料页等材料(短期来哈丢失护照人员或有紧急情况来不及申办护照人员，请选择“紧急旅行证”业务模块)。
(二)选择递交材料和取件方式:
1、递交材料:如无特殊情况，所有办证材料通过APP线上提交使领馆初审。使领馆暂无邮寄业务，请勿选择。
2、领取证件:请选择到馆取证。APP中办证进度变为“新证件已制作完毕”时，凭缴费凭证及原持护照/旅行证原件（遗失或首次办照除外）到馆领取(遇非工作日顺延)。
3、身份验证:为确保相关证件申请系本人操作，APP将对申请人进行人脸识别。人脸识别失败不影响申请人提交申请。但请务必由申请人本人完成人脸识别。
4、提交订单:完成上述步骤并成功提交订单后，相关申请将提交使领馆审核。申请人可在“我的订单”或“消息中心”跟踪办证进度，使领馆工作人员将及时反馈审核进展，视情在APP中留言要求补充上传材料。
5、面谈面审:线上初审通过后，请按预约时间携相关办证材料（包括补充材料）到馆面审。
6、支付缴费: 目前驻哈使领馆仅支持线下缴费，请按照使领馆指定方式缴费。
三、注意事项
（一）驻哈使领馆仅受理在哈中国公民通过“中国领事”APP提交的有关业务申请。如您不在哈萨克斯坦，请向中国驻当地使领馆提出申请。
（二）所有业务申办费用均须到银行支付。使领馆不会通过电话或视频要求申请人支付费用。请谨防假借使领馆名义的各类电信诈骗。
（三）申请人在使用APP各项功能过程中如遇到问题或有相关建议，可致电使领馆领事证件咨询电话（驻哈使馆：+77172793524，驻阿拉木图总领馆：+77013183471），使领馆将及时予以协助。
※ ※ ※
驻哈使馆领事证件咨询电话：+77172793524
领事证件咨询电话咨询时间：哈当地时间工作日10:00-12:00，15:00-17:00（节假日除外)
使馆领事证件咨询邮箱：consulate_astana@mail.ru
驻阿拉木图总领馆领事证件咨询电话：+77013183471
领事证件咨询电话咨询时间：哈当地时间周一至周五下午14:30-18:30（节假日除外)
总领馆领事证件咨询邮箱：almaty@csm.mfa.gov.cn